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Titolo
Text copied to clipboard!Analista Helpdesk
Descrizione
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Stiamo cercando un Analista Helpdesk altamente motivato e competente per unirsi al nostro team di supporto IT. Il candidato ideale avrà una forte passione per la tecnologia e un'eccellente capacità di risoluzione dei problemi. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire assistenza tecnica agli utenti, risolvendo problemi hardware e software, rispondendo alle richieste di supporto e garantendo un'esperienza utente senza interruzioni.
Le tue responsabilità includeranno la gestione delle richieste di assistenza tramite telefono, e-mail e sistemi di ticketing, diagnosticando e risolvendo problemi tecnici in modo tempestivo ed efficiente. Sarai inoltre incaricato di installare, configurare e aggiornare software e hardware, garantendo che tutti i sistemi funzionino correttamente. Collaborerai con altri team IT per risolvere problemi complessi e fornire soluzioni efficaci.
Per avere successo in questo ruolo, dovrai possedere eccellenti capacità comunicative e interpersonali, poiché interagirai con utenti di diversi livelli di competenza tecnica. Sarà fondamentale avere una buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS, oltre a una comprensione di base delle reti e della sicurezza informatica. L'attenzione ai dettagli e la capacità di lavorare sotto pressione saranno essenziali per gestire più richieste contemporaneamente.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei una persona orientata al problem-solving, con una forte attitudine al servizio clienti e una passione per la tecnologia, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico agli utenti tramite telefono, e-mail e ticketing system.
- Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software.
- Installare, configurare e aggiornare software e hardware.
- Gestire gli account utente e i permessi di accesso ai sistemi aziendali.
- Collaborare con altri team IT per risolvere problemi complessi.
- Documentare le soluzioni ai problemi e aggiornare le guide di supporto.
- Monitorare le prestazioni dei sistemi e segnalare eventuali anomalie.
- Fornire formazione di base agli utenti su strumenti e software aziendali.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in Informatica o campo correlato.
- Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico o helpdesk.
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS.
- Competenze di base in reti e sicurezza informatica.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più richieste contemporaneamente.
- Attitudine al problem-solving e attenzione ai dettagli.
- Disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un problema tecnico complesso che hai risolto in passato?
- Quali strumenti di ticketing hai utilizzato in precedenza?
- Come gestisci un utente frustrato che ha problemi con il proprio computer?
- Quali sono le principali differenze tra Windows e macOS?
- Hai esperienza nella configurazione di reti aziendali?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai dovuto collaborare con altri team IT?
- Come gestisci le priorità quando ricevi più richieste di supporto contemporaneamente?
